Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)
Última actualización: 23 de Marzo de 2025
En cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen), Mystika Universal S.A.S. establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales para garantizar la protección del derecho fundamental al Habeas Data de sus clientes, usuarios, proveedores, empleados y cualquier tercero cuya información repose en nuestras bases de datos.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
La entidad responsable de la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los datos personales es:
- Razón Social: Mystika Universal S.A.S.
- NIT: 901873623-2
- Domicilio Principal: Soacha - Cundinamarca, Colombia
- Correo Electrónico de Contacto Legal: contacto@mystikauniversal.com
2. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales proporcionados por los titulares serán tratados por Mystika Universal S.A.S. de manera leal, lícita, segura y transparente, con las siguientes finalidades principales:
- Ejecución del Servicio: Agendar, coordinar y prestar servicios de orientación espiritual (videollamadas, llamadas, chat), así como procesar la compra y envío de productos físicos o digitales a través de nuestra tienda y academia.
- Gestión Administrativa y Facturación: Realizar el cobro de los servicios, emitir comprobantes de pago, procesar aclaraciones de facturación y cumplir con las obligaciones tributarias y contables exigidas por la DIAN.
- Comunicación Directa: Mantener contacto a través de WhatsApp, correo electrónico o llamadas telefónicas para seguimiento de casos, recordatorios de agendamiento y soporte técnico o espiritual.
- Fines Comerciales y Publicitarios: Enviar información sobre nuevos servicios, cursos, talleres, productos esotéricos, promociones y campañas de marketing de la marca Mystika Universal S.A.S.
- Evaluación del Servicio: Realizar encuestas de satisfacción para mejorar la calidad de nuestras consultas y procesos de atención al cliente.
En ningún caso Mystika Universal S.A.S. solicitará datos clasificados como "sensibles" (origen racial, afiliación política, vida sexual) a menos que sea estrictamente necesario para el desarrollo de la consulta y el usuario otorgue su autorización explícita para ello.
3. Derechos del Titular de los Datos (Habeas Data)
Como titular de los datos personales, usted tiene los siguientes derechos, de acuerdo con la normatividad colombiana vigente:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Mystika Universal S.A.S. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a Mystika Universal S.A.S., salvo en los casos exceptuados por la ley.
- Ser informado por nosotros, previa solicitud, respecto del uso que le hemos dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
4. Deberes de Mystika Universal S.A.S. como Responsable
En nuestra calidad de Responsables del Tratamiento, nos comprometemos a:
- Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
- Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Tramitar las consultas y reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en la ley.
- Informar a la autoridad de protección de datos (SIC) cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
5. Procedimiento para Atención de Consultas y Reclamos
Los Titulares o sus causahabientes que deseen consultar su información personal, o que consideren que la información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, podrán radicar un reclamo o solicitud mediante los siguientes canales:
- Correo electrónico habilitado: contacto@mystikauniversal.com
5.1. Procedimiento de Consultas:
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
5.2. Procedimiento de Reclamos:
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al correo electrónico indicado, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, los datos de contacto, y adjuntando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo debidamente soportado.
6. Medidas de Seguridad
Mystika Universal S.A.S. ha adoptado medidas técnicas, jurídicas y humanas necesarias para procurar la seguridad de los datos de carácter personal, buscando evitar su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado. Entre otras medidas, la transmisión de datos a través de nuestro sitio web se realiza mediante conexiones encriptadas (SSL) y el acceso a las bases de datos de clientes está restringido exclusivamente al personal autorizado.
7. Vigencia de la Política y de las Bases de Datos
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del momento de su publicación en el sitio web oficial. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política, o hasta que el Titular solicite su supresión (siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos).
