Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 23 de Marzo de 2025

En Mystika Universal S.A.S. (NIT 901873623-2), operamos bajo los más altos estándares de transparencia y ética profesional. Debido a la naturaleza particular de nuestros servicios (consultoría, análisis espiritual y contenido digital) y de nuestros productos esotéricos, hemos establecido directrices estrictas respecto a los reembolsos y devoluciones.

Al procesar un pago y adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, usted acepta de manera irrevocable los términos descritos en la presente política, la cual se alinea con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 de Colombia) y las normativas internacionales de comercio electrónico transfronterizo.

1. Servicios de Consulta y Asesoría (Virtuales y Presenciales)

Nuestros servicios de orientación, que incluyen pero no se limitan a Lecturas de Tarot, Consultas de Ifá/Babalawo, Palería, Orientación Sentimental y Limpiezas Energéticas, requieren de la reserva exclusiva del tiempo del especialista y de una extensa preparación previa. Por consiguiente:

• Cero Reembolsos: Una vez realizado el pago para agendar o bloquear un espacio en nuestra agenda, no se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia. El servicio se considera "consumido" a partir de la dedicación del tiempo y el análisis del especialista, independientemente de si los resultados o interpretaciones se alinean o no con las expectativas personales del usuario.
• Reprogramaciones: Si el usuario no puede asistir a su sesión programada (vía videollamada, llamada o presencial), deberá notificar con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación a través de nuestra línea oficial de WhatsApp. De cumplir con este plazo, se permitirá reprogramar la cita por una (1) única vez.
• Inasistencia ("No-Show"): Si el usuario no se presenta a la sesión en la hora acordada (con un margen de espera máximo de 15 minutos) y no notificó con 24 horas de antelación, el servicio se dará por prestado y el pago se perderá en su totalidad, sin derecho a reclamación, reprogramación o reembolso.

2. Productos Digitales e Infoproductos (Academia Mystika)

Los productos digitales comercializados por la Empresa, tales como cursos online, guías en PDF (ebooks), meditaciones guiadas, audios y talleres grabados, son bienes de consumo intangible y de acceso inmediato tras la confirmación del pago.

• Excepción al Derecho de Retracto: Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), se exceptúan del derecho de retracto los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos. Al habilitarse el acceso, descarga o visualización del material digital, usted renuncia a su derecho de retracto y acepta que las ventas de todos los productos digitales son definitivas y no reembolsables.

3. Productos Físicos (Tienda Esotérica)

Los productos físicos enviados a través de transportadoras nacionales están sujetos a políticas estrictas debido a su naturaleza energética, ritual y de higiene:

• Bienes Intransferibles y Energéticos: Los artículos de la tienda esotérica (amuletos, velones preparados, esencias, baños, etc.) a menudo son preparados, intencionados o consagrados de manera personalizada. Una vez que el producto sale de nuestras instalaciones y entra en contacto con el comprador o su entorno, se considera "activado" o vinculado a su energía. Por tanto, no aceptamos devoluciones por "cambio de opinión" o "arrepentimiento" en este tipo de productos.
• Garantía por Defecto de Fábrica o Envío Erróneo: Únicamente se aceptarán devoluciones o cambios si el producto recibido no corresponde al artículo comprado en la orden original o presenta un defecto de fabricación evidente (que no sea producto del mal manejo durante el transporte).
• Requisito Indispensable ("Video Unboxing"): Para que un reclamo por producto dañado de origen, faltante o erróneo sea válido, el usuario debe grabar un video continuo, claro y sin cortes abriendo el paquete sellado de la transportadora en el momento exacto de su recepción. Este video será la única prueba válida aceptada para gestionar un cambio o reclamación ante la transportadora o la Empresa. Los reclamos con evidencia en video deben realizarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.

4. Prevención de Fraude y Disputas de Pago (Contracargos)

Mystika Universal S.A.S. toma el fraude cibernético con extrema seriedad para proteger la operatividad, integridad y el patrimonio del negocio:

• Cualquier intento de fraude, incluyendo la radicación de un "contracargo" (chargeback) o disputa malintencionada a través de tarjetas de crédito, PayPal, Stripe u otras pasarelas de pago, tras haber recibido la prestación del servicio o el acceso al producto digital, será tratado como un intento de estafa electrónica.
• En caso de presentarse un contracargo fraudulento, la Empresa presentará inmediatamente ante la entidad financiera, las pasarelas de pago y las autoridades judiciales competentes todas las pruebas documentales pertinentes (capturas de chats, logs de conexión, direcciones IP, registros de ingreso a plataformas y la aceptación digital de esta misma política por parte del usuario) con el fin de revertir la disputa a nuestro favor.
• El usuario que inicie una disputa injustificada será bloqueado permanentemente de todos nuestros servicios y su caso podrá ser reportado a las centrales de riesgo crediticio (DataCrédito, CIFIN, etc.) y autoridades pertinentes en Colombia e internacionalmente.

5. Procedimiento para Solicitudes Excepcionales

Si usted considera que su caso amerita una revisión extraordinaria y justificada (por ejemplo, cargos duplicados por error comprobable de la pasarela bancaria), deberá presentar su solicitud formal dentro de las 24 horas posteriores a la transacción.

Para ello, comuníquese exclusivamente con nuestro departamento legal y administrativo, enviando los soportes de pago, extractos y pruebas correspondientes a:

Correo Electrónico Legal: contacto@mystikauniversal.com
Ubicación Administrativa: Soacha – Cundinamarca, Colombia.